Teknik kan være lunefuldt, men for det meste er der en løsning bag mysteriet, når "lortet ikke du'r"!
Du er naturligvis altid velkommen til at ringe direkte til vores helpline på 89 80 12 80, men ellers findes der en del ting, som du kan gøre selv, hvis du har mod på at teste!
Den vil ik', den ubrugelige skidtspand! 😡
Vil printeren ikke printe en label og ved du ikke helt, hvor du skal starte ift. at fejldiagnosticere, så træk vejret dybt og gennemgå følgende tjekliste:
- Er både bundcomputeren og selve printeren tændt? Dette kan du tjekke ved at se, om der er lys i bundskærmen samt grønt lys ved tænd/sluk-knappen øverst på printeren.
- Er både bundcomputeren og printeren opladt? Tjek ved at sætte begge opladere i.
- Er der strøm i stikket? Prøv evt. et andet stik.
- Sidder det grå kabel bagpå printeren ordentligt fast? Tag det ud og sæt det ind igen.
- Er WiFi-knappen slukket? Er der lys i, er den tændt - og det må den ikke være, da printeren kører over data fra et SIM-kort, der er installeret i bundcomputeren!
- Er der en labelrulle i printeren? Åben og luk lågen for at tjekke.
- Sidder labelrullen ordentligt fast? Tag den evt. ud og sæt den ind igen.
- Er det den rigtige slags labelrulle, der er i? Tjek evt., hvilken slags label, der skal være i printeren ved at logge ind i dit Ticketbutler-dashboard og finde eventet samt fanen "Design navneskilt".
- Er telefonen forbundet til printeren? Par den evt. med printeren på ny ved at klikke på kamera-ikonet i Ticketbutler-app'en og scan QR-koden bagpå printeren.
- Er telefonen forbundet med en anden printer? Ups, så er labels printet på den anden printer i stedet! Par telefonen forfra med din udvalgte printer, og check evt. gæsten ud og ind igen for at printe label på ny.
- Er der data på telefonen? Tjek, at telefonen ikke ved en fejl er kommet på fly-tilstand.
- Er app'en opdateret til den nyeste version? Af- og reinstallér, hvis ikke du er sikker.
Du er nu klædt på til helt selv at diagnosticere og løse problemet - og husk på, at det kan ske for selv den bedste. Ja, selv for os på Ticketbutler-kontoret, og vi er ellers eksperter på printeren!
Der står "Connect phone" - hva' pokker vil den nu, den bunke møgelektronik? 🤬
Står der "Connect phone", skal du forbinde din telefon. Det gør du ved at downloade Ticketbutler-app'en og forbinde den til printeren ved at scanne QR-koden bagpå printeren. Læs mere i denne guide Sådan bruger du en Ticketbutler navneskiltsprinter.
Har du forbundet telefonen til printeren, kan du prøve at checke en gæst ind via app'en alligevel. Det kan nemlig være, at skærmen ikke har registreret, at du har forbundet telefonen endnu (hvilket kan ske, hvis man er kommet til at parre telefonen, før printeren er helt klar).
Det kan også ske, at du er forbundet til en anden printer med din telefon. Forbind telefonen med denne nye printer, og check en gæst ind, hvorefter "Connect phone" skulle forsvinde fra bundskærmen.
Er der ikke noget af ovenstående, der virker? Så er der heldigvis altid den go'e, gamle "sluk og tænd"-metode! Luk app'en helt ned, åbn den igen, log ind på ny og scan QR-koden bagpå printeren.
Der står "Wrong paper" - måske der hellere skulle stå "Wrong printer" 😤
"Wrong paper" betyder, at du har valgt en anden slags papir i dit dashboard end dét, som du har sat i navenskiltsprinteren. Der skal du enten ha' fat på en anden slags labelrulle eller skifte labelstørrelsen inde i dit event under "Navneskilte" og "Design navneskilt".
Står der "No paper", mangler printeren papir - og ellers kan det være, at rullen ikke er sat ordentligt fast.
Det kan også være, at du i app'en er logget ind på et andet/forkert event. Log ud af app'en og log ind igen med den pinkode, du finder under navneskilte-fanen i det rigtige event.
Der står "No printer found" - nu gi'r jeg snart op! 🥵
Står der "No printer found", kan det være fordi printeren er slukket eller ikke opladt, men det kan også skyldes, at den grå kabel bagpå printeren er røget ud eller ikke sidder ordentligt i. Se evt. videoen ovenover, hvor Mads viser, hvordan den skal sidde!
Den siger "Reconnecting" - jeg har ik' tid til det her PÆS'! 🤬
Vi forstår dig godt - det kan være en penibel situation at stå til et arrangement, hvor en printer lige pludselig ikke vil, som man selv vil! Men lige i denne situation, må du væbne dig med tålmodighed, for bundcomputeren er blot ved at fange datanetværket. Tæl gerne til 10 (på hhv. lange ind- og udåndinger..!), så skulle den gerne være klar til at printe igen.
Hvis den mod forventning stadig siger "Re-connecting", så prøv med den go'e, gamle "Sluk-og-tænd"-metode. Den fikser på magisk vis et utal af fejlmeddelelser!
NU printer den, sgu'! Men der mangler et felt - hva' gør jeg? 🙄
Har du eks. uploadet en fil med gæstedata efter du har designet navneskiltet, vil systemet se kolonnerne i den nye fil som nye felter. Det gamle navneskiltsdesign vil derfor mangle disse "nye" felter.
Gå derfor ind i på dit event i dit dashboard, og check fanen "Design navneskilt". Tjek herefter, om alle felter er med på selve navneskiltet. Er de ikke det, kan du hurtigt tilføje dem!
Der står i app'en, at gæsten allerede er tjekket ind? 🤯
Scanneren i Ticketbutler-app'en kan være liiiige lovligt effektiv nogle gange. Er man uopmærksom et kort øjeblik, kan den sagtens finde på at scanne en billet og dermed checke vedkommende ind, selvom du kun lige ved en fejl er kommet til at rette kameraet mod gæsten.
I app'en kan du dog se, hvornår gæsten er blevet check'et ind. Er indtjekningen sket for få sekunder/minutter siden, så er det med al sandsynlighed den ivrige scanner, der har været på spil. Check blot vedkommende ud og så ind igen.
Har du nogle spørgsmål til, hvordan du bedst trouble-shooter, kontakt da Ticketbutler på hello@ticketbutler.io eller tlf. 89 80 12 80.