Skal du refundere et eller flere billetkøb, kan du let gøre dette fra dit Ticketbutler dashboard. Du kan også refundere enkelte billetter i en ordre - det kan du læse om her.
-
Gå til din Ticketbutler-side og vælg det pågældende event.
-
Vælg herefter “Deltagere” ude i venstre side.
-
Du har nu en komplet liste med bl.a. ordre ID, navn og e-mail på hver af dine billetkøbere.
-
Tryk “Refundér flere” eller "Annullér flere" (hvis købet var gratis), og derefter "Refundér hele ordren" eller "Annullér hele ordren".
- Bekræft refunderingen eller annulleringen.
-
Billetkøber modtager automatisk en bekræftelse på mail ang. refunderingen og evt. beløb.
Det er desværre ikke muligt at ændre billetter til eks. en anden dato, hvorfor vi anbefaler, at man beder billetkøberen om at placere en ny ordre, hvorefter du som arrangør kan refundere den oprindelige.
Obs på, at der kan gå op til 5 bankdage, før pengene tikker ind på billetkøberens konto (afhængig af deres bank).
Billetgebyr
Såfremt du har indstillet eventet til, at det er billetkøberen, der betaler billetgebyret, vil gebyret automatisk blive fratrukket refunderingen. Det skyldes, at der stadig er håndterings- og refusionsomkostninger forbundet med både køb og refundering.
Hvis billetkøberen har tilvalgt ekstra services, såsom CO2-kompensation, SMS-billetter eller Afbestillingsservice, vil disse ikke blive refunderet når hele ordren refunderes. Transaktionsgebyrer (for virksomheds- eller ikke-EU betalingskort) bliver ikke refunderet.
Afbestillingssikring
Har din billetkøber tilkøbt servicen "afbestillingssikring", så se denne video.
Har du spørgsmål vedrørende refundering af billetter, er du velkommen til at kontakte Ticketbutler på hello@ticketbutler.io eller tlf. 89 80 12 80.