Ja, du kan både refundere enkelte billetter eller refundere hele ordren. Du kan refundere enkelte billetter i en ordre flere gange, indtil hele ordren er blevet refunderet.
Det samme gælder for annullering af enkelte gratis billetter. Du kan enten annullere enkelte billetter, eller annullere hele ordren.
For at refundere en ordre delvist eller helt, følger du disse steps:
- Log ind i dit Ticketbutler-dashboard
- Klik på det pågældende event
- Klik på "Deltagere"-fanen ud til venstre
- Søg på vedkommendes navn eller ordre-id
- Hvis ordren indeholder flere billetter, vil knappen hedde "Refundér flere" eller "Annullér flere". Knappen åbner herefter en modal, hvor du kan vælge de specifikke billetter i ordren som skal refunderes eller annulleres. Klik "Refundér billet" eller "Annullér billet" hvis ordren kun indeholder en enkelt billet. Du kan også vælge "Refunder hele ordren" eller "Annuller hele ordren" i modalen.
- Bekræft refunderingen eller annulleringen.
- Billetkøberen modtager automatisk en notifikation via email ang. refunderingen og det refunderede beløb.
- Hvis der stadig er billetter tilbage i ordren (hvis refunderingen/annulleringen kun var delvis), modtager billetkøberen et nyt link til deres resterende billetter i refunderingsemailen.
Billetkøberen får nu automatisk en email samt pengene refunderet (minus kort- og billetgebyret, da der selvsagt er administrationsomkostninger forbundet ved både køb og refundering af en ordre).
Hvis billetkøberen har tilvalgt ekstra services, såsom CO2-kompensation, SMS-billetter eller Afbestillingsservice, vil disse ikke blive refunderet når hele ordren refunderes. Transaktionsgebyrer (for virksomheds- eller ikke-EU betalingskort) bliver ikke refunderet.
Obs på, at der kan gå nogle dage, før pengene tikker ind på kundens bankkonto, afhængig af den pågældende bank.
Spørgsmål?
Har du nogle spørgsmål vedr. refundering af enkelte billetter i en ordre, er du altid mere end velkommen til at tage direkte fat på os via hello@ticketbutler.io eller tlf. 89 80 12 80.