Der kan være flere grunde til, at en billetkøber oplever problemer med betalingen i købsflowet. Lad os gennemgå nogle forskellige scenarier sammen.
Der er gået for lang tid
Øverst til højre i købsflowet vil man som billetkøber kunne se en tæller, der tæller ned. Udløber tiden, vil billetkøberen ikke kunne gennemføre købet, og skal derfor i stedet starte forfra.
Der kan være flere grunde til, at tiden udløber. Nogle gange skal billetkøberen nemlig over og godkende via NemID eller MitID. Hvis vedkommende har glemt sit login, eller ikke har sit nøglekort ved hånden, kan tiden hurtigt løbe ud.
Løsningen herpå er at bede din billetkøber om at prøve igen og sørge for, at gennemføre købet så hurtigt som muligt.
Billetkøberen mangler at udfylde alle info
Det kan også sagtens være, at vedkommende mangler at udfylde nogle informationer eller har udfyldt nogle informationer forkert i købsflowet.
Nogle eksempler kunne være, at vedkommende har angivet et ugyldigt telefonnummer eller har stavet sin email-adresse forkert anden gang. Det kan også være, at vedkommende har glemt at sætte flueben i tjekboksen med vilkår og betingelser.
Der er et problem med den anvendte browser
Der findes mange forskellige slags browsere, og nogle af dem er bedre end andre.
Vi anbefaler sædvanligvis Chrome, Safari og Firefox, da disse er godt vedligeholdt og tit bliver opdateret. Internet Explorer og Edge er derimod mindre stabile end førstnævnte.
Der er et problem med enheden
Man kan købe billetter over mange forskellige slags enheder, eks. en mobil, en PC, en bærbar eller en iPad. Bed eventuelt din kunde om at forsøge sig på en anden enhed i stedet. Hvis ikke de har én, kan de måske låne én af en kollega, partner eller nabo.
Der er et problem med betalingskortet
Det kan være, at betalingskortet er spærret eller udløbet.
Det kan også være, at billetkøberen mangler at aktivere sikkerhedsløsningen "3D-secure" på sit kreditkort. Bed eventuelt din kunde om at kontakte sin bank direkte for at få en afklaring om dette.
I mellemtiden kan de måske låne et betalingskort af en partner, ven, etc.
Der er et problem hos betalingsindløseren
Der kan ind i mellem være teknisk fejl på spil hos betalingsindløseren, dvs. den virksomhed, der håndterer betalingen. Ticketbutler bruger hhv. QuickPay og Stripe, og hvis du vil se, om de oplever tekniske problemer, kan du tjekke følgende links:
Har du yderligere spørgsmål?
Så kontakt os endelig direkte på hello@ticketbutler.io eller tlf. 89 80 12 80.